Bemötandeanalys för att möjliggöra positiv förändring
”Jag ser inte till kön eller andra skillnader mellan människor, jag ser till individen” är det vanligaste svaret vi får när vi pratar om jämlikt/jämställt bemötande. Ändå visar våra analyser ofta att olika grupper bemöts olika.
Hur kommer ni förbi detta? Vi ser att jämställdhet och jämlikhet är kunskapsfrågor. För att skapa ett jämlikt och jämställt bemötande krävs ofta ökad kunskap. En bra start är därför en analys av den egna verksamheten. Ni får då vårt stöd i att identifiera era styrkor och utmaningar på området, samt ett konkret underlag att arbeta vidare ifrån.
En stor fördel med att komplettera kundnöjdhetsundersökningar med bemötandeanalyser är möjligheten att göra analysen som ”tredjepartsobservatör”. Vi hjälper er att genomföra jämförelser och identifiera skillnader mellan olika möten på sätt som individen i målgruppen själv inte har möjlighet till i det egna mötet. Som observatör kan vi se den sammantagna bilden, och mönster som finns i verksamheten.
Bemötandelyftet består av två separata moduler där vi gemensamt tar fram verksamhetsspecifik kunskap som ger förutsättningar till ett mer jämställt och jämlikt bemötande.
Målgruppsmodulen – Verktyget för er som vill bli bättre på att möta er målgrupp
Genom deltagande observation av era externa möten med er målgrupp skapar vi en tydlig nulägesbild av hur målgruppen bemöts. Ett större antal observationer genomförs för att kunna visa på likheter eller skillnader i mötenas genomförande, exempelvis mellan kvinnor och män. Exempel på utmaningar och goda exempel dokumenteras. Resultatet presenteras i en rapport samt diskuteras i workshopformat med berörda deltagare från verksamheten, med fokus på utvecklingen framåt.
Pris: Cirka 300 000-500 000 kronor. Eventuella kostnader för resor och logi tillkommer.
Medarbetarmodulen – Verktyget för er som vill bli bättre i mötet med varandra
För er som vill skapa möten där alla inkluderas. En nulägesanalys genomförs med deltagande observation i verksamheten. Analysen skapar en god grund för diskussion och utveckling av verksamhetens interna möten. Observationen genomförs vid flera tillfällen och resulterar i en kortfattad rapport där både kvantitativa och kvalitativa iakttagelser redovisas. Slutsatser och rekommendationer diskuteras sedan i en workshop med berörda deltagare, med fokus på utvecklingen framåt.
Pris: Cirka 250 000 kronor. Eventuella kostnader för resor och logi tillkommer.
Varmt välkommen med er förfrågan!
Känns inte Bemötandelyftet aktuellt för er just nu, men ni är nyfikna på ämnet? Läs mer om tjänsten Jämställt bemötande – Bemötandecoachning för att komma igång med arbetet inom utvalda delar av verksamheten eller i mindre omfattning.
